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待たせる。と、待たされる。
本日は定休日のWEED、オーナーの山口じゅんです。


今、豊島税務署に来てます。

納税証明書を請求なう。なんだけど、オレの他に待ってる人ほとんどいないのね。。。

で、申請書類提出してすでに30分が経過。。
まだ呼ばれない。


どうしてこんなに待たされるんだろう。
なんて考えてたら、毎日のサロンワークでもお客様を待たせてるオレたちがいることに気付かされた。


仮に10分だとしても、待たせてる側の10分と、待たされてる側の10分では大きく感じ方に差が出るんだよね。

ご予約優先制のWEEDですが、やはりどうしてもこちらの都合でお客様の予約時間ちょうどにご案内できず、少しお待たせしてしまうケースも発生してしまいます。。

いつも、

「お待たせしてしまい、大変申し訳ありません。」

の一言で、全て責任が済んだと思ってしまってるのが現状です。
これではマズい。

お待たせした後の「申し訳ありません」ではなく、
お待たせする前に「申し訳ありません。あと◯◯分でご案内できます。」
と、お伝えする方が誠意がある。


さっそくスタッフみんなで心がけます。

気付かせてくれて、ありがとうございます。



「714番でお待ちの方〜」

あ、呼ばれました。
それではまた。。
| おやじのひとりごと | 15:51 | comments(0) | trackbacks(0) |
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